Гарантия на стиральные машины Kraft (Крафт)

«Крафт» в переводе с немецкого обозначает «сила». Создается впечатление, что производитель намекает на мощь и знаменитое немецкое качество. На самом деле это российский бренд. Принадлежит он компании «Лебединский торговый дом». Узнаем, какие гарантии на стиральные машины Kraft дает отечественный производитель.

Куда обращаться по вопросам гарантии?

Производитель имеет собственный сайт, на котором расписаны все преимущества техники «Крафт». Но, к сожалению, страница, пафосно именуемая «Гарантийный раздел», первозданно чиста. Зато на сайте есть несколько форм связи. Здесь можно обратиться к консультанту по телефону: 8 (800) 200-79-97, или заполнить форму и отправить вопрос.

На сайте компании «Крафт» каждый пользователь может быстро найти адрес ближайшего сервисного центра — это авторизованные мастерские, уполномоченные производителем на проведение гарантийного ремонта. В специальной форме надо ввести название области и указать вид техники, в нашем случае — стиральная машина. И через секунду пользователь получает адрес и телефон ближайшего сервиса.

Какие условия гарантии?

Kraft, как и положено ответственному производителю, обязуется выполнить ремонт или замену комплектующих, если будет выяснено, что поломка произошла по его вине. Письменное заключение о причинах неисправностей делают специалисты сервисных центров.

Чтобы получить доступ к бесплатному ремонту, владелец стиральной машинки должен иметь на руках гарантийный талон — его продавец заполняет и выдает в момент покупки. Этот документ представляет собой бланк, в котором должны быть заполнены пустые поля.

Обязательному заполнению подлежат поля:

• Дата продажи. Если ее не будет или если талон будет утерян, то гарантийный срок отсчитывается от даты изготовления.
• Серийный номер товара.
• Подпись продавца.
• Штамп продавца.

Чтобы получить доступ к бесплатному обслуживанию в течение 1 года, нужны неоспоримые доказательства, что срок гарантии еще не истек. Имея на руках правильно заполненный талон, у вас больше шансов быстро получить бесплатное обслуживание. Правда, гарантия распространяется только на поломки, в которых виноват изготовитель — заводской брак, некачественная сборка или материалы.

Гарантийные обязательства «Крафт» — один год от дня производства. Но не больше трех лет от этой же даты. Срок службы СМА этой марки — 5 лет. Это немного по сравнению с европейскими брендами, итальянские и немецкие машинки рассчитаны на 10 и более лет.

Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на установку и периодическое техническое обслуживание — чистку и т. п. Ситуации, при которых аппарат не подлежит бесплатному ремонту, если он неисправен из-за:

• механического, теплового, химического повреждения;
• неправильной эксплуатации, несчастного случая;
• вмешательства третьих лиц;
• стихийного бедствия;
• попадания предметов внутрь бака;
• повреждения животными;
• ремонта, выполненного владельцем самостоятельно или сторонней мастерской;
• отклонений в электросетях;
• подачи мощности большей, чем предусмотрел производитель;
• использования в коммерческих целях.

Продавец имеет право на проведение технической экспертизы в сроки, установленные законодательством. Он гарантирует бесплатно устранить неисправности, если пользователь соблюдал правила эксплуатации и условия гарантии.